リテンション

リテンションとは顧客維持という意味で、顧客の継続に力を入れる事をいいます。自社の商品やサービスを提供している既存の顧客が、サービスを解約したりすると、再びその顧客が同じサービスに申し込む確率はかなり少なくなります。また、新規に顧客を獲得する為には多くのコストが必要となることから、このリテンションは重要な意味を持ちます。